POLÍTICA DE REEMBOLSO

Garantias, trocas e devoluções.

1 - Troca ou Devolução 

O compromisso da Alô Mamãe é com satisfação na sua compra. Se você comprou um produto em nosso site, mas, ao recebê-lo, não gostou ou viu que existe algum defeito de fabricação, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução em dois casos: 

1.1 Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (você pode entrar em contato conosco e solicitar a devolução do valor ou a troca do produto mediante a devolução do produto recebido). 

1.2 Produto com defeito de fábrica: Nós garantimos 30 (trinta) dias corridos contados a partir de recebimento (neste caso não existe direito a devolução do dinheiro, somente a troca do produto com defeito). Defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, peça faltando, você tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento do produto, e é necessário enviar imagens do pacote recebido. Caso entre em contato após as 24 horas (1 dia), será considerado que o problema foi caudado por mau uso.

Em todas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Ajuda pelo chat de nossa página no Facebook (https://www.facebook.com/ciadasmamaes/) ou pelo nosso WhatsApp. 

A equipe Alô Mamãe auxiliará o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

1.3 Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade nossa, o produto deve ser devolvido sempre por PAC, caso o cliente devolva o produto por outra modalidade de frete, a responsabilidade financeira é por conta do próprio cliente. 

2. Devolução de produto por insatisfação:

O produto não pode conter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Quando recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições informadas acima. Após a confirmação, nosso time entrará em contato, para oferecer duas opções:

2.1. Efetuar a troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque (caso o produto seja mais caro, o cliente deverá pagar a diferença).

2.2. Restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).

3. Garantia:

Os produtos possuem garantia de 30 dias contados após o recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido para que sejam tomadas providências cabíveis.

Nós da Alô Mamãe não prestamos nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado.

4.1. A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto; Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros; Uso impróprio de acessórios; Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Redução aceitável da vida útil da bateria; Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.